Última actualización: 11 de octubre de 2026

Exito Vision Cable, S.A.S («Exito Visión», «nosotros»), RNC 1-01-76224-1, con domicilio en Calle José Francisco Castellanos No. 57, Los Trinitarios II, Santo Domingo Este, República Dominicana, respeta la privacidad de sus clientes. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos. Aplica a nuestro sitio web, a nuestra atención por WhatsApp, por teléfono (incluido nuestro asistente virtual) y a nuestras oficinas.

1. Datos que recopilamos

• Datos de identificación: nombre y número de cédula o RNC.
• Datos de contacto: número de teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico y dirección de servicio.
• Datos del servicio: número de contrato, plan contratado, balance, facturas, pagos y reportes de averías.
• Conversaciones: los mensajes, notas de voz, imágenes (por ejemplo, comprobantes de pago) y llamadas que usted nos envía o realiza.
• Datos técnicos del sitio web: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.

No recopilamos ni almacenamos los datos de su tarjeta. Los pagos con tarjeta se procesan directamente en la plataforma segura de nuestro procesador de pagos.

2. Para qué usamos sus datos

• Identificarle y darle atención al cliente.
• Informarle su balance, enviarle enlaces de pago y confirmarle los pagos recibidos.
• Registrar y dar seguimiento a averías y solicitudes.
• Enviarle avisos sobre su cuenta y su servicio.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.
• Mejorar la calidad de nuestro servicio.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

3. Atención automatizada

Parte de nuestra atención por WhatsApp y por teléfono la realiza un asistente virtual con inteligencia artificial. El asistente solo consulta los datos de su cuenta necesarios para atender su solicitud. En cualquier momento puede pedir hablar con un representante de Exito Visión.

4. Con quién compartimos sus datos

Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, y solo lo necesario para esa función:

• Meta Platforms (WhatsApp), para la mensajería.
• Proveedores de telefonía y de asistente virtual, para atender llamadas y mensajes.
• Nuestro procesador de pagos (CardNET), para cobrar los pagos con tarjeta.
• Proveedores de alojamiento y almacenamiento de datos.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Estos proveedores deben proteger sus datos y no pueden usarlos para otros fines.

5. Cuánto tiempo guardamos sus datos

Guardamos sus datos mientras usted sea cliente y, después, durante el tiempo que exijan las leyes fiscales y comerciales de la República Dominicana. Luego los eliminamos o anonimizamos.

6. Cómo protegemos sus datos

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido al personal autorizado y proveedores con medidas de seguridad reconocidas.

7. Sus derechos

De acuerdo con la Ley No. 172-13 sobre protección de datos personales, usted puede pedir acceso a sus datos, su corrección o su eliminación, y dejar de recibir avisos que no sean necesarios para su servicio.

8. Cómo pedir que eliminemos sus datos

Escríbanos a [email protected] con el asunto «Eliminar mis datos», indicando su nombre y su número de contrato o cédula. También puede solicitarlo en nuestra oficina principal o por WhatsApp. Le responderemos en un plazo máximo de 30 días. Algunos datos podrían conservarse si la ley nos obliga a guardarlos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.

10. Contacto

Exito Vision Cable, S.A.S — Calle José Francisco Castellanos No. 57, Los Trinitarios II, Santo Domingo Este, República Dominicana — Tel. 809-231-2000 — [email protected]